Eliminación de datos

Su derecho a la eliminación

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales y/o la supresión de su cuenta en cualquier producto o servicio de Bronova S.A.S., de conformidad con la Ley 1581 de 2012.

Cómo solicitar la eliminación

Envíe un correo electrónico a contacto@bronova.co con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluya la siguiente información:

• Nombre completo.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Correo electrónico asociado a su cuenta (si aplica).
• Descripción de los datos que desea eliminar o si desea la supresión completa de su cuenta.

Qué sucede después de su solicitud

1. Verificación de identidad. Confirmaremos que la solicitud proviene del titular de los datos o de una persona autorizada.
2. Procesamiento. Una vez verificada su identidad, procederemos a eliminar los datos solicitados en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
3. Notificación. Le informaremos por correo electrónico cuando la eliminación se haya completado, indicando qué datos fueron eliminados y, de existir alguna excepción, cuáles datos se conservan y por qué razón.

Excepciones por obligación legal

Algunos datos no pueden eliminarse antes de que se cumpla un plazo de conservación exigido por la ley, aun cuando usted lo solicite. En particular:

• Documentos con firma electrónica y retención activa. Los documentos sellados con firma electrónica bajo un período de retención legal no pueden destruirse antes de que ese plazo venza. El contenido permanece protegido e inalterable durante el tiempo establecido.
• Historia clínica. La Resolución 839 de 2017 del Ministerio de Salud exige conservar la historia clínica por un mínimo de quince (15) años desde la última atención. Esta obligación prevalece sobre la solicitud de eliminación.
• Obligaciones tributarias y contables. Los datos necesarios para cumplir obligaciones fiscales se conservarán durante los plazos que establezca la legislación tributaria colombiana.

Si su solicitud involucra datos sujetos a alguna de estas excepciones, le informaremos de manera clara cuáles datos se conservan, el fundamento legal y el plazo estimado de retención. Los datos que no estén sujetos a ninguna excepción se eliminarán normalmente.

Usuarios de Prodenly

Si usted es parte del equipo de una organización que utiliza Prodenly (clínica, empresa u otra entidad), contacte primero al administrador de su workspace. La organización, como responsable del tratamiento de los datos, gestiona las cuentas de su personal.

Si usted es un paciente o cliente que accede al portal de una organización a través de Prodenly, puede enviar su solicitud directamente a contacto@bronova.co. Coordinaremos con la organización responsable para atender su solicitud.

Más información

Para conocer en detalle cómo Bronova recoge, usa y protege sus datos personales, consulte nuestra Política de tratamiento de datos personales.